ГАРАНТИЯ

Срок и с какого момента он идёт

Гарантийный срок — полгода или год, в зависимости от работы, и он всегда прописан в квитанции. Новый адаптер, перепайка цепей на плате и перезапись прошивки — работы разного риска, поэтому и сроки на них разные: ровно такие, за которые мы ручаемся. Часы начинают тикать в день, когда вы забираете устройство.

Прежде чем отдать технику, гоняем её по контрольному списку: старт системы, каждый отсек с диском, сетевые порты, нагрев при нагрузке. Если хотите, проверим всё это вместе прямо у стойки выдачи.

Когда ремонтируем бесплатно

• Поломка, которую мы исправляли, повторилась: устройство опять не стартует после ремонта питания или починенный отсек снова теряет диск.
• Отказала поставленная нами запчасть — адаптер, кулер, модуль памяти, гнездо — хотя техникой пользовались по назначению.
• Мы ошиблись при сборке: кабель отошёл, кулер болтается.

Тогда вы не платите ни за работу, ни за новую деталь. Не выбрасывайте квитанцию, пока срок не истёк.

Что гарантия не покрывает

Неполадки в узлах, которых мы не касались, удары молнии и перепады в сети, пролитый чай, падения со стола и следы самостоятельной разборки починенного места. Купленные вами позже диски тоже вне нашей зоны: брак нового диска — вопрос к магазину. Но поменять диски в лотках вы можете смело — это штатное использование, гарантию на плату оно не трогает.

Почему разборка критична? Когда внутри побывал кто-то ещё, нельзя понять, что сломалось из-за нашей работы, а что — из-за чужих рук, и гарантия на этот узел заканчивается. Если хочется заглянуть внутрь, просто привезите устройство — по гарантии смотрим бесплатно.

Отдельно про восстановленные файлы

С информацией правила другие. Перечень спасённого вы видите ещё до оплаты, а дома открываете файлы и убеждаетесь, что они читаются. Вернуть целостность тому, что испортилось до визита к нам, невозможно, и обещать этого мы не будем. Зато, если файл потерялся при выгрузке по нашей ошибке, скопируем заново с клонов дисков, пока они у нас. Сколько дней держать клоны, договариваемся заранее; потом стираем их, чтобы ваши данные не задерживались у нас.

Как обратиться

Свяжитесь с нами любым способом, расскажите, что случилось, и продиктуйте номер квитанции или телефон, указанный при оформлении. Затем привезите технику — по итогам бесплатной проверки станет ясно, подпадает ли случай под гарантию. Если вы в другом городе, отправьте посылкой по инструкции на странице отправка СДЭКом, обратную доставку согласуем. Спорные случаи разбираем вместе с вами по итогам диагностики. Гарантийный ремонт обычно занимает не дольше обычного, а если деталь идёт под заказ, сразу скажем срок. Цены на негарантийные работы — прайс.

Когда ремонтируем по гарантии

Читайте также

• Цены на ремонт и настройку
• Отправка СДЭКом
• Контакты