ОТЗЫВЫ

Пустое место честнее выдумки

Сочинять похвалы за клиентов и выкладывать анонимные истории, которые нельзя проверить, мы не станем. Поэтому на этой странице вы не найдёте «восторженных писем» без подписи. Когда речь о семейном архиве или рабочих документах, доверие важнее красивых слов, и честнее отправить вас туда, где мнения публикуют сами люди: под своим именем, с датой, с нашим ответом и без возможности для нас что-то стереть.

Где искать и куда писать

Яндекс Карты. Найдите мастерскую по адресу Казанская, 29 и откройте вкладку с отзывами.

2ГИС. Там у мастерской своя страница с тем же адресом: ставьте звёзды и прикрепляйте снимки.

Больше всего пользы от отзыва с подробностями: какая модель, в чём была беда, за сколько дней справились, нашлись ли файлы, как с вами разговаривали и не сломалось ли снова через месяц. Читая такое, другой владелец ZimaCube или хранилища заранее представляет, на что рассчитывать. Каждое сообщение мы читаем и на вопросы отвечаем.

Как отличить живой отзыв

• В нём есть детали: модель, поломка, сроки, подробности разговора.
• Он не похож на десяток коротких однотипных фраз, появившихся за пару дней.
• Под ним есть ответ сервиса — именно по ответам на претензии видно, умеет ли компания исправлять ошибки или только раздаёт «спасибо».

Если что-то пошло не так

Сначала дайте знать нам самим, звонком или сообщением, — так решить вопрос получится куда быстрее, чем перепиской под отзывом. Опишите, что именно расстроило: неисправность вернулась, работа затянулась, мастер был неубедителен, не все файлы нашлись. Номер квитанции или телефон, указанный в заказе, помогут быстро поднять историю.

Если поломка повторилась, это вопрос гарантии: привезите устройство, бесплатный осмотр покажет, наш ли это случай, и тогда переделаем без оплаты. Правила описаны на странице гарантия. Если недовольны спасёнными файлами, заглянем в клоны дисков, пока они не удалены, и выгрузим заново всё, что потерялось по нашей ошибке.

Критика нам полезна: она показывает, где мы неудобны — скажем, редко сообщаем о ходе работы или непонятно объясняем, из чего сложилась сумма. Ну а публиковать честное мнение на площадке — ваше право, хорошее оно или нет. На любое ответим открыто и по сути.

Нам особенно ценны отзывы спустя несколько месяцев после ремонта: они показывают, насколько надёжна работа на дистанции, а не только в день выдачи.

Выбираете сервис

Помимо отзывов, присмотритесь, как мастерская рассуждает о деньгах и файлах: публикует ли расценки, клонирует ли диски перед работой, пишет ли срок гарантии в квитанции. Наши ориентиры — цены на ремонт и настройку, адрес и часы работы — контакты.

Читайте также

• Гарантия
• Контакты
• Цены на ремонт и настройку